Widerrufsrecht

Bei Cielva möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere Verfahren für Rücksendungen, Erstattungen, beschädigte Produkte und Stornierungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (Europäische Union)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte vor Ablauf der Widerrufsfrist per E-Mail.

E-Mail:
ssk@cielva.store

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
  • Eindeutige Erklärung, dass Sie den Kauf widerrufen möchten

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.

Bitte beachten Sie:

  • Eine Rücksendung in der Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
  • Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Bestandteile mit zurück.
  • Die Ware darf nur insoweit geprüft oder verwendet werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht.

3. Rücksendekosten

Sofern wir Sie vor Abschluss des Kaufvertrags darüber informiert haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung.

Nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie alle erforderlichen Rücksendeinformationen.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung:

  • beschädigt,
  • fehlerhaft,
  • unvollständig oder
  • falsch geliefert worden sein,

kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

E-Mail:
ssk@cielva.store

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Deutliche Fotos oder Videos des Mangels

Nach Prüfung des Sachverhalts können wir – je nach Einzelfall – eine der folgenden Lösungen anbieten:

  • Ersatzlieferung
  • Vollständige Erstattung
  • Teilweise Erstattung
  • Eine andere angemessene Lösung

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Erstattungen

Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten oder Sie einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt – prüfen wir Ihre Rücksendung.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

6. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange deren Bearbeitung oder Versand noch nicht begonnen hat.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bleibt hiervon unberührt.

7. Wertminderung der Ware

Eine Rücksendung wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil die Verpackung geöffnet wurde oder die Ware geprüft wurde.

Sollte die Ware jedoch über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt oder beschädigt worden sein, kann dies entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zu einer Minderung des Erstattungsbetrags führen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

8. Rückbuchungen (Chargebacks)

Sollte es Probleme mit Ihrer Bestellung geben, bitten wir Sie, sich zunächst mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Wir werden uns bemühen, gemeinsam mit Ihnen eine schnelle und faire Lösung zu finden.

9. Kontakt

Cielva

E-Mail
ssk@cielva.store

Website
https://cielva.store

Kundenservice
Erreichbar über unsere Kontaktseite.