Versand

Bei Cielva möchten wir Ihre Bestellung schnell, sicher und zuverlässig liefern. Nachfolgend finden Sie Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, zum Versand sowie zur Sendungsverfolgung.

Bearbeitung Ihrer Bestellung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Versendung.

Während besonders hoher Nachfrage kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

Sollte sich Ihre Bestellung außergewöhnlich verzögern, informieren wir Sie per E-Mail.

Versandländer

Derzeit liefern wir in folgende Länder:

Deutschland
Belgien
Vereinigte Staaten
Vereinigtes Königreich
Vereinigte Arabische Emirate

Weitere Länder können künftig hinzukommen.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Die Lieferzeit hängt vom Zielland sowie von den jeweiligen Versanddienstleistern ab.

Land	Lieferzeit
Deutschland	7–14 Werktage
Belgien	7–14 Werktage
Vereinigte Staaten	7–14 Werktage
Vereinigtes Königreich	7–14 Werktage
Vereinigte Arabische Emirate	7–14 Werktage

Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzwerte und können in Einzelfällen abweichen.

Versandkosten

Etwaige Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout angezeigt.

Für ausgewählte Bestellungen bieten wir regelmäßig kostenlosen Versand an.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Zölle und Einfuhrabgaben

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können je nach Zielland Zölle, Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer oder sonstige behördliche Gebühren anfallen.

Diese werden von den zuständigen Behörden des jeweiligen Landes festgelegt und sind – sofern nicht anders angegeben – vom Kunden zu tragen.

Cielva hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersagen.

Lieferverzögerungen

In Einzelfällen kann es aufgrund folgender Umstände zu Verzögerungen kommen:

Zollabfertigung
Witterungsbedingungen
Verzögerungen beim Versanddienstleister
Transportstörungen
Feiertage
Behördliche Maßnahmen
Hohe Versandmengen
Ereignisse höherer Gewalt

Wir bemühen uns stets um eine schnellstmögliche Lieferung, können Verzögerungen außerhalb unseres Einflussbereichs jedoch nicht ausschließen.

Falsche Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig.

Wird eine falsche Lieferadresse angegeben,

kann sich die Lieferung verzögern,
können zusätzliche Versandkosten entstehen oder
muss eine erneut versandte Bestellung gegebenenfalls erneut berechnet werden.

Verlorene Sendungen

Sollte Ihre Sendung während des Transports verloren gehen,

überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgung,
kontrollieren Sie die angegebene Lieferadresse,
wenden Sie sich gegebenenfalls an den Versanddienstleister und
kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice.

Jeder Fall wird individuell geprüft, um eine angemessene Lösung zu finden.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Aussagekräftige Fotos der beschädigten oder fehlerhaften Ware

Unser Kundenservice wird Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.

Annahmeverweigerung

Wird eine Sendung ohne rechtlichen Grund verweigert oder nicht angenommen, können bereits entstandene Versandkosten sowie gegebenenfalls Rücksendekosten von einer möglichen Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.